FAQ

❓ FAQ – Questions fréquentes

📦 Quels sont les délais d'expédition ?
Nous prenons 2 à 4 jours pour préparer votre commande , puis la livraison prend environ 1 à 2 semaines .

🌍 Expédiez-vous dans le monde entier ?
Oui, absolument. Nous livrons à l'international.

📍 D'où expédiez-vous les produits ?
 Nos bureaux sont situés a Marsannay-la-Côte, en France . Notre entrepôt logistique international est basé en Chine .

🔎 Fournissez-vous un numéro de suivi pour la commande ?
Oui. Le suivi est envoyé par email sous 3 jours après votre commande .
Si vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous à : simvsqz.ecompro@gmail.com

📦 Il manque un article dans ma commande, est-ce normal ?
Oui. Il est possible que certains articles soient expédiés séparément , surtout s'ils proviennent de deux entrepôts différents . Le reste de votre commande arrivera sous peu .

💔 J'ai reçu un article endommagé, que faire ?
Nous sommes désolés d'apprendre cela. Envoyez-nous simplement une photo de l'article endommagé à simvsqz.ecompro@gmail.com, et nous vous renverrons un produit de remplacement au plus vite .

📍Où êtes-vous situés ?
Nous sommes basés à Marsannay-la-Côte, France .

⏳ Je n'ai toujours pas reçu ma commande, est-ce normal ?
Nous nous excusons pour l'attente. Les expéditions internationales peuvent parfois être retardées, notamment à cause des douanes . Vous pouvez suivre votre commande à tout moment via le lien de suivi .
Besoin d'aide ? Contactez-nous à : simvsqz.ecompro@gmail.com

💸 Avez-vous une politique de remboursement ?
Oui. Si un problème survient, nous faisons de notre mieux pour le résoudre.
Vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant votre commande , à condition que les articles ne soient pas vendus .
Pour plus d'informations, consultez notre politique de remboursement .