Politique de remboursement

RETOURS

Conditions générales

Notre politique de retour dure 30 jours.
Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

  • être non utilisé,
  • être dans son état d’origine,
  • être dans son emballage d’origine.

Articles non retournables

Les retours ne sont pas acceptés pour les articles suivants :

  • Produits périssables (aliments, fleurs, journaux, magazines)
  • Produits intimes ou sanitaires
  • Substances dangereuses, liquides ou gaz inflammables
  • Cartes-cadeaux
  • Logiciels téléchargeables
  • Certains produits de santé ou de soins personnels

Preuve d’achat

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Merci de ne pas renvoyer votre article directement au fabricant.

Remboursements partiels (si applicable)

Des remboursements partiels peuvent être accordés uniquement dans les cas suivants :

  • Livres présentant des signes d’utilisation évidents
  • CD, DVD, cassettes, logiciels, jeux vidéo ou disques ouverts

  • Article non dans son état d’origine, endommagé, ou incomplet pour une raison autre qu’une erreur de notre part

  • Article retourné plus de 30 jours après réception

Processus de remboursement

Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation.
Nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre carte bancaire ou moyen de paiement d’origine, dans un délai de quelques jours.

Retards ou absence de remboursement

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire.
  2. Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit (délai de traitement possible).
  3. Si vous n'avez toujours reçurien , contactez-nous à :   contact.heritia@gmail.com

Articles soldés ou en promotion

Seuls les articles au prix normal sont remboursables.
Les articles soldés ou en promotion ne peuvent pas être remboursés.

Échanges (si applicable)

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés à la réception.
Pour procéder à un échange, contactez-nous à :  contact.heritia@gmail.com
et envoyez l'article à l’adresse suivante :
35 rue Jean Baptiste Greuze, Marsannay-la-Côte, Côte d'Or, 21160, France

Cadeaux

  • Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et envoyé directement chez vous : vous recevrez un crédit d'une valeur équivalente.
  • Si l’article n’était pas indiqué comme cadeau : le remboursement sera adressé à l’acheteur initial.

Expédition des retours

Adresse de retour :
35 rue Jean Baptiste Greuze, Marsannay-la-Côte, Côte d'Or, 21160, France

  • Les frais d’expédition de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
  • Si un remboursement est accordé, le coût du retour sera déduit.
  • Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de l’échange peut varier.

Pour tout retour d’une valeur supérieure à 75 €, il est conseillé d’utiliser un service de suivi ou une assurance d’expédition. Nous ne pouvons garantir la réception de l’article retourné.